Desarrollo de Software
IA y Automatización
Asistentes y chatbots con flujos determinísticos combinados con IA, en WhatsApp, web y email, con derivación a un operador cuando corresponde.
Cómo funciona un flujo típico
Cada paso queda registrado y es auditable de punta a punta.
Diseñamos e implementamos asistentes, chatbots y flujos de automatización con IA que trabajan sobre los sistemas y canales que su empresa ya usa. Combinamos flujos determinísticos — reglas claras, respuestas predecibles, pasos verificables — con modelos de lenguaje donde aportan valor concreto: interpretación de consultas, clasificación de mensajes, extracción de datos de documentos.
Los asistentes atienden por WhatsApp, web y email: resuelven las consultas frecuentes, registran los datos en sus sistemas y derivan a un operador humano cuando la conversación lo requiere. Cada interacción queda registrada y es auditable: se sabe qué respondió el sistema, cuándo y por qué.
Por ejemplo, una inmobiliaria que recibe decenas de consultas diarias sobre disponibilidad, precios y visitas puede resolver la mayoría de forma automática por WhatsApp, y derivar a un agente humano solo cuando la conversación avanza hacia una negociación concreta.
Técnicamente integramos modelos de Anthropic (Claude) y OpenAI vía API, orquestados con frameworks de agentes como OpenClaw y pipelines propios en Python y Bash sobre Linux, con colas, monitoreo, control de costos y reintentos. Los mismos flujos operan nuestras propias plataformas en producción, con tráfico real, desde hace años.
Sobre WhatsApp Business API en particular: catálogos de productos navegables desde el chat, carritos y checkout conversacional, notificaciones transaccionales (pedidos, turnos, vencimientos) y automatización de tickets de soporte con clasificación y prioridad automática — todo con handoff a un operador humano en cualquier punto de la conversación.